The Beauty Spot SAS (en adelante, el “Responsable” o la “Sociedad”) crea este Manual con el objetivo de establecer el procedimiento para la recepción, gestión y respuesta de peticiones, quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de los datos personales de los titulares, conforme con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y normativa relacionada.

1. Peticiones, quejas y reclamos

Los titulares de los datos, sus causahabientes o sus representantes, en cualquier momento y de forma gratuita, podrán interponer peticiones, quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

Con el fin de dar respuesta en el menor tiempo posible, se solicita especificar la siguiente información:

Nombre, identificación y dirección de notificación del titular, su causahabiente o representante¹.
Descripción clara de los datos personales sobre los que desea ejercer derechos.
Descripción clara y precisa de la solicitud, queja o reclamo.

1.1. Consulta

El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en las bases de datos del Responsable.

1.2. Reclamos

El titular o sus causahabientes podrán solicitar la corrección, actualización o supresión de los datos que se encuentren en una base de datos del Responsable. Cuando se presenten peticiones de corrección o actualización, se deberá indicar la nueva información.

1.2.1. Supresión y revocatoria de la autorización

Los titulares o sus causahabientes podrán revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

De igual manera, podrán realizar esta solicitud cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable incurrió en conductas contrarias a la Ley y a la Constitución.

¹Cuando la petición, queja o reclamo sea presentada por persona diferente al titular, deberá acreditarse la calidad mediante la cual se actúa.

2. Procedimiento de recepción, validación y respuesta

Recepción: Una vez recibida la solicitud, se procederá a registrar la petición, queja o reclamo en el sistema de atención, asignando un número de seguimiento único que será informado al titular.
Validación: Se verificará que la persona que presenta la solicitud es el titular de los datos o un tercero debidamente autorizado.
- Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas.
- Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Clasificación: La solicitud se clasificará según el tipo de petición (acceso, corrección, actualización, supresión, etc.). También se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite”, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, la cual se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
Respuesta:
- El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
- Si no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo.
- En ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término para los reclamos.
- En el caso de las consultas, no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

3. Requisito de procedibilidad

El Titular o causahabiente tiene derecho a elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, pero sólo podrá hacerlo una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.

4. Información Adicional

Para más información sobre el tratamiento de datos personales y los derechos que le asisten como titular, el usuario puede consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en el siguiente enlace: thebeautyspotshop.com

5. Contacto

Las peticiones, quejas o reclamos podrán interponerse en cualquiera de los canales habilitados a continuación:

Razón Social: The Beauty Spot SAS
Nombre comercial: The Beauty Spot
NIT: [ 901958116-6]
Teléfono & WhatsApp: [Número de contacto]
Correo Electrónico: [email protected]

Página web: https://thebeautyspotshop.com